Nachdem er während eines Kampfeinsatzes im Irakkrieg schwer verwundet wurde, kehrt Staff Sergeant Will Montgomery in die USA zurück. Die letzten drei Monate seiner Dienstzeit soll der hochdekorierte Kriegsheld nun an der „Heimatfront“ ableisten. Er wird dem Casualty Notification Team zugeteilt: Gemeinsam mit seinem Vorgesetzten Captain Tony Stone soll er den Familien gefallener US-Soldaten die Nachricht vom Tod ihrer Angehörigen überbringen. Während Stone streng auf die Einhaltung des Dienstprotokolls besteht, den Angehörigen gegenüber distanziert und keine Schwächen oder Gefühle zeigend auftritt, fällt es Will schwer sich an diese Vorschriften zu halten. Tonys Vertrauen aufs Spiel setzend, kommt er der jungen Witwe Olivia näher, der er zuvor die Nachricht vom Tod ihres Ehemannes überbracht hat. Wills Gewissensbisse und die Erfahrungen mit denen er und Stone bei der Ausübung ihrer Pflicht konfrontiert werden, führen beide Männer an die Grenzen ihrer seelischen Belastbarkeit.